Une référence
depuis plus de 15 ans
Concierge Organizer est une application identifiée dans les hôtels de luxe depuis plus de deux décennies.
20 des 30 palaces français ont choisi de travailler avec Concierge Organizer
POURQUOI DIGITALISER
la loge ?
C’est une question qui se pose souvent dans l’établissement des budgets. Les avantages de la digitalisation sont innombrables. L’industrie hôtelière a été pionnière dans son équipement digital, notamment en termes de système de
gestion des établissements (ou PMS pour Property Management System).
Aucun hôtel ne fonctionne aujourd’hui sans cet outil.
Le PMS regroupe les sujets d’intendance de l’hôtel, l’application de conciergerie regroupe les requêtes de services des clients. Les deux outils n’ont pas la même fonction.
A ce jour, il existe plusieurs types d’outils digitaux/numériques pour la conciergerie :
- des plateformes qui promettent de globaliser tous les métiers dans une seule
application - des outils reposants sur un algorithme qui calcule ce qui est le plus approprié pour
le client avec son lot d’incohérences, - et Concierge Organizer, taillé sur mesure pour les besoins du Front Desk, conçu
pour améliorer la qualité des services rendus par les Concierges, experts de la
culture locale.
La combinaison de l’outil et de l’humain réhausse la valeur ajoutée de la Conciergerie à l’hôtel.
LA SOLUTION IDÉALE
pour quel secteur d’activité ?
L’industrie hôtelière de Luxe
Ce sont nos premiers clients. Conçu initialement par un célèbre Chef Concierge, Concierge Organizer est une référence dans l’hôtellerie de luxe depuis plus de 15 ans.
L’application évolue selon les attentes, les pratiques et les besoins des concierges pour réussir au mieux leur mission en tenant compte des exigences attendues et des codes du luxe.
Nous équipons des petits hôtels indépendants, des Collections, des groupes internationaux et des Palaces.
Conciergeries Privées et Sociétés d’Événementiel
En raison de la flexibilité et la puissance d’adaptation de Concierge Organizer à des besoins spécifiques, des sociétés d’événementiel, conciergeries privées et conciergeries d’entreprise ont recours à Concierge Organizer pour organiser des engagements privés ou des événements internationaux prestigieux pour des marques iconiques partout dans le monde.
Ces nouvelles pratiques mettent en lumière les performances de notre outil et les possibilités de personnalisation et d’usage.
QUELS BÉNÉFICES
Immédiats ?
CONCIERGES
L’application s’adapte à
l’organisation du Front desk et pas l’inverse !
La mission du concierge est de rendre le séjour des clients inoubliable . Concierge Organizer, assistant idéal, accompagne le concierge dans toutes les tâches chronophages qui incombent aux préparations des demandes clients . Il structure votre activité. Tout est conçu pour travailler l’esprit tranquille et pour empêcher toute perte d’information qui serait catastrophique pour la réalisation de la demande du client! Le concierge sait qu’il peut se reposer sur son outil. Pour cela, notre équipe accompagne le concierge au paramétrage de l’application pour l’adapter au plus près de ses besoins et de son activité quotidienne. Le concierge en charge du logiciel a la capacité à être autonome dans le paramétrage de l’application, ce qui apporte une indépendance appréciée des Chefs Concierge. Cependant en cas de besoin, notre équipe support est toujours très réactive et vous assiste sur simple demande !
Fonctionnalités :
- l’outil est paramétrable au plus près du besoin de l’activité quotidienne
- la communication est fluide grâce aux registres de consignes
- la possibilité de lier les services entre eux
- la possibilité de créer des reminders visuels
- la possibilité de générer des rapports PDF et EXCEL de n’importe quel registre, date, fournisseur…
- l’utilisation sur PC, tablette ou smartphone
- le pré paramétrage en multilingue des confirmations
- les connexions possibles avec de nombreuses applications hôtelières
- les nombreuses connexions avec les prestataires LIMO, optimisant les
passages de commandes et évitant les pertes d’informations
HOTELS
un outil qui répond
parfaitement aux attentes
des Directions d’Hôtel
Ce sont nos premiers clients.
Sécurité : La sécurité des données (personnelles et sensibles) est un sujet essentiel pour Concierge Organizer. Nous avons choisi La FRANCE pour héberger les données de nos clients. Nous sommes conformes à la réglementation européenne, très encadrée et très stricte (Loi RGPD).
Tous les ans, nous opérons des audits de sécurité afin d’améliorer et d’actualiser la sécurité sur nos installations. L’application a la capacité de tracer l’ensemble des actions des utilisateurs.
Enfin, tous les collaborateurs de la Team Concierge Organizer sont tenus par un engagement de confidentialité qu’ils renouvellent chaque année. Ils sont sensibilisés régulièrement à la sécurité.
L’outil conduit à assurer la réputation de l’hôtel en assurant une expérience globale de grande qualité tant dans la préparation, dans le suivi que la communication avec le Guest.
De plus, grâce à un système de templates très performant, le Guest peut recevoir des suggestions de services et ainsi améliorer les performances de vente de services de la Loge.
Les utilisateurs de Concierge Organizer sont tracés dans l’application.
CO dispose d’une API qui vous permet d’interconnecter les autres logiciels utilisés par l’hôtel :
- PMS (OPERA, INFOR/HMS, MEWS, MEDIALOG, PROTEL…),
- Gestionnaires de tâches ( Roomchecking, KeyPr, Digivalet…)
- et prestataires, notamment les prestataires LIMO (Chabé, Cardel, Ikon…)
CLIENTS
Les tâches chronophages étant automatisées, le concierge peut se concentrer sur sa relation avec le client, le fidéliser ou lui proposer des services supplémentaires. De plus, le concierge peut rapidement effectuer une vérification de date ou d’horaire grâce à un système de filtrage puissant.
Pour ses confirmations écrites, le client reçoit systématiquement un format identique quelque soit le moyen de communication choisi : impression, email, SMS, Whatsapp…
Enfin, chaque enregistrement est tracé pour faciliter les recherches, soit pour anticiper les demandes des clients, soit pour conserver la posture attendue et appropriée dans un hôtel de luxe, en cas de justification.
